Telkomsel

T-Cash, Ponsel Bagai Dompet

Jakarta – Telkomsel memperkenalkan layanan T-Cash sebagai layanan mobile wallet pertama di Indonesia. Melalui T-Cash, ponsel pelanggan berfungsi sebagai dompet digital.

Layanan tersebut diumumkan di Kantor Menteri Negara BUMN, Jl. DR. Wahidin Raya No. 2, Jakarta Selatan, Selasa (27/11/2007). “Kami ingin seperti negara lain yang telah mengimplementasikan layanan serupa seperti di Jepang, Hong Kong dan Filipina,” ujar Direktur Utama Telkomsel, Kiskenda Suriahardja.Melalui T-Cash, pelanggan Telkomsel dapat melakukan transaksi seperti pembelian barang, cek saldo, pembayaran jasa serta mengambil uang tunai. Saat ini T-Cash baru tersedia untuk merchant tertentu seperti Indomaret dan Modern Photo.Kiskenda mengatakan, ke depannya layanan ini akan diperluas sehingga mencakup lokasi transaksi keuangan utama. Ini termasuk supermarket, pusat perbelanjaan, angkutan umum, vending machine, pertokoan, rumah sakit, toko buku, pom bensin, serta department store.Layanan ini dimaksudkan untuk pelanggan yang menginginkan layanan transaksi non-tunai mobile commerce sehingga ponsel dapat berfungsi layaknya dompet penyimpanan uang (digital cash). Dalam menghadirkan T-Cash, Telkomsel menjadi integrator sekaligus service provider yang didukung Bank Indonesia selaku regulator.T-Cash memiliki dua bentuk, pertama adalah dengan kartu khusus T-Cash. Kartu ini nantinya bisa dipindai di merchant untuk melakukan transaksi. Bentuk kedua adalah memanfaatkan ponsel, dengan transaksi melalui pesan singkat (SMS).Untuk bisa memanfaatkan T-Cash, pelanggan harus melakukan registrasi kemudian mengisi dompet T-Cash. Setoran senilai minimal Rp 50.000 dan kelipatannya dapat dilakukan di merchant tertentu.

Source : detik.com

.

Telkomsel Raih Predikat Excellent Call Center Award 2008

Jakarta, 12 Maret 2008

Telkomsel kembali meraih predikat excellent bagi call center-nya Caroline dalam ajang bergengsi Best Call Center Award 2008. Keberhasilan Telkomsel meraih predikat terbaik selama 3 tahun berturut-turut ini melengkapi apresiasi bagi Call Center Telkomsel sebelumnya, yakni penghargaan internasional Best Asia Pacific Call Center Award serta sertifikasi manajemen mutu ISO 9001:2000 dari badan internasional TUV NORD – Jerman.

Predikat Excellent untuk kategori industri telekomunikasi yang diterima Telkomsel merupakan hasil riset lembaga independen CCSL (Center for Customer Satisfaction and Loyalty) terhadap 76 Merek Call Center dari 13 industri di Indonesia selam bulan Juli-Desember 2007. Performansi pemenang dinyatakan dalam indeks yang disebut Call Center Service Excellent (CCSEI), di mana Telkomsel meraih indeks sebesar 83.337% jauh di atas rata-rata industri, yakni 75.857%.

Penghargaan diserahkan oleh CEO CCSL Yuliana Agung kepada GM Contact Center & Customer Service Management Telkomsel Ririn Widaryani. Penilaian performance call center didasarkan pada tiga kontak layanan, yakni Access (akses atau teknologi), System & Procedure, dan People (Sumber Daya Manusia), dengan langsung melakukan mystery calling ke masing-masing call center.

Ririn mengatakan, ”Penghargaan ini merupakan bukti keseriusan Telkomsel dalam mengembangkan Customer Service sebagai garda depan perusahaan yang langsung bersinggungan secara emosional dengan para pelanggan kami. Untuk itu demi kenyamanan pelanggan, kami menyediakan beragam pilihan akses pelayanan on-line 24 jam berupa: Call Center, website, email, dan SMS. Bahkan Layanan kami telah dilengkapi jaminan manajemen mutu bersertifikasi standar internasional ISO.”

“Telkomsel telah lama memberikan perhatian khusus pada layanan pelanggan, kesuksesan Caroline dalam melayani pelanggan selain didukung oleh peralatan teknologi yang semakin maju, juga didukung oleh kualitas human resources yang mampu melayani pelanggan dengan baik,” tambah Ririn.

Source : http://telkomsel.com/